Customer Service Specialist (m/w/d)

Feste Anstellung Mit Berufserfahrung Voll- oder Teilzeit - Hybrid - Holzgerlingen, Deutschland

Das Customer Care sichert eine umfassende 360 -Betreuung unserer Bestandskunden - als zentraler Ansprechpartner und Schnittstelle zu allen Fachabteilungen.

Diese Position in unserem Unternehmen unterscheidet sich von herkommlichen Customer Care Aufgaben - technische Probleme werden nicht direkt gelost, sondern es liegt der Fokus auf den Beratungs- und Auftragswunschen unserer Kunden, sei es bei Projektbestellungen, Serviceanfragen oder Supportangelegenheiten.

Unsere Kunden vertrauen auf Ihr umfangreiches Produkt-Wissen und Ihre organisatorischen Fahigkeiten.

• Verantwortungsvolle Stelle mit umfangreichen Mitwirkungs- und Gestaltungsmoglichkeiten.
• Personliche und berufliche Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen.
• Kurze Dienstwege und Team-ubergreifende Zusammenarbeit auf allen Ebenen.
• Agile und schlanke Prozesse sowie Einsatz moderner Cloud-Tools.
• Unbefristete Anstellung, jahrliche Mitarbeitergesprache und Gehaltserhohungen.
• Fortbildungen, Mitarbeiterangebote, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge.
• Modernes Buro mit hohenverstellbaren Tischen, Terrasse und Tiefgarage.
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeit-Zeit sowie Remote-Work-Regelung.
• Kalt- und Warmgetranke, Obstkorb, gemeinsames Fruhstuck, Firmenfeiern uvm.

• Sie nehmen die Anfragen unserer Kunden aus allen Bereichen entgegen, klassifizieren Dringlichkeit und Losungsanforderung und koordinieren die termingetreue und kundengerechte Umsetzung.
• Dabei losen Sie Anfragen zunehmend selbststandig oder ubergeben sie zur Umsetzung an zustandige (IT-)Fachabteilungen.
• Dank unserer Tools behalten Sie stets den uberblick uber alle laufenden Kundenanfragen und konnen jederzeit Auskunft geben.
• Sie uberprufen die Einhaltung unserer Standards, Prozesse und SLA-Richtlinien und melden uberschreitungen.
• Sie erstellen Dokumentationen und tragen mit Ihren Vorschlagen zur Verbesserung unserer Plattformen und Prozesse bei.

• Kaufmannische Ausbildung oder kaufmannisches Studium, vorzugsweise mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikationen.
• Solides kaufmannisches Prozessverstandnis und hohe IT-Affinitat; fundierte Office-Kenntnisse setzen wir voraus.
• Starke Kundenorientierung, systematische und strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Lernbereitschaft.
• Ausgepragte Organisations- und Kommunikationsfahigkeiten, fliessendes Deutsch (C1) und mindestens gutes Englisch (B1).
• Wunschenswert ist Erfahrung im Umgang mit Business-Software, insbesondere mit Ticket-Systemen.

Seit 1996 sind wir Pioniere der digitalen Transformation und strategischer Partner des deutschen Mittelstands. Mit unseren Plattformen bieten wir Losungen fur Produktkonfiguration, Online-Handel, Logistik, Belegaustausch und Business Intelligence. So digitalisieren wir hunderte Unternehmen mit tausenden von Standorten in Europa.

Unser gemeinsames Ziel ist eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit, gepragt von einer respektvollen und offenen Kultur und getrieben vom Wunsch, ein innovativer und zuverlassiger Digitalisierungspartner fur unsere Kunden zu sein.

Erfahren Sie mehr auf unserem Karriereportal unter und nutzen Sie unser Online-Formular fur Ihre Bewerbung.

Beka Kobaidze Chief Operating Officer

beka.kobaidze AT
Tel:

Referenz-Nr.: YF-7674 (in der Bewerbung bitte angeben)

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